Política de privacidad en Internet

¿Qué cubre?

En esta Política de privacidad de Devoted Health (la “Política”), se describe cómo recopilar y usar su información personal cuando usted visita nuestro sitio web o usa nuestros productos y servicios.

En esta Política, “nosotros” y “nuestro” significan Devoted Health y “usted” hace referencia a cualquier persona que visite nuestro sitio web o use nuestros productos y servicios.

Por “información personal”, nos referimos a la información que lo identifica de manera directa, por ejemplo, su nombre, dirección, número de teléfono (incluyendo número de teléfono celular) o dirección de correo electrónico. Existen dos tipos de información personal:

Información de identificación personal (PII, por sus siglas en inglés)
Información de salud protegida (PHI, por sus siglas en inglés)

En esta parte de la Política, se habla sobre la manera en que Devoted Health recopila, usa, comparte y protege la PII. Consulte nuestro Aviso de prácticas de privacidad para saber cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos PHI.

Su información personal

La Información de identificación personal (PII), tal como se describe en la ley de privacidad y seguridad de la información de los EE. UU., es información que se puede usar sola o con otra información para identificar, contactar o localizar a una persona única o identificar a una persona en contexto.

Cómo protegemos su información personal
Tomamos los datos de protección y su información muy en serio. Y aprovechamos las mejores prácticas del sector para realizar esfuerzos comercialmente razonables para garantizar la seguridad de su información personal. Mantenemos medidas organizativas, técnicas y administrativas pensadas para proteger la información personal dentro de nuestra organización del acceso no autorizado, la destrucción, la pérdida, la alteración o el uso indebido. Esto incluye medidas pensadas para garantizar que solo una cantidad limitada del personal que necesita acceder a la información para realizar sus tareas pueda hacerlo, y ese personal debe mantener la confidencialidad de la información.

La seguridad y protección de su PII también depende de usted. Le recomendamos que tome medidas para proteger la confidencialidad de su cuenta y su información personal, lo que incluye lo siguiente:

Revisar periódicamente sus cuentas personales, incluidas las cuentas de redes sociales, e informar de forma inmediata cualquier actividad inesperada o información no reconocida;
Instalar las últimas actualizaciones de seguridad y el software antivirus en sus dispositivos para ayudar a prevenir el malware y los virus;
Usar contraseñas complejas;
No usar la misma contraseña en más de un sitio web;
Usar autenticación en dos pasos cuando corresponda;
No compartir su contraseña con otras personas;
Usar contraseña para proteger su computadora y dispositivos móviles; y
Salir o cerrar las sesiones del sitio web para que su sesión se cierre, especialmente, cuando se usa una computadora pública.

Los mensajes SMS (texto) no son un canal encriptado (seguro). Si usted envía un mensaje de texto con Información de salud protegida (PHI, por sus siglas en inglés) existe el riesgo de que su PHI sea interceptada o revisada por terceros, incluyendo a quienes tenga acceso a su equipo.

Nuestro uso y divulgación de PHI en mensaje SMS (texto) puede estar regulado por normas adicionales de privacidad. Para obtener más información consulte nuestro Aviso de Prácticas de Privacidad HIPAA.

En general, es posible que la información transmitida a través de Internet no sea totalmente segura. Como consecuencia, no podemos garantizar la seguridad de su información personal y no somos responsables de la elusión de las medidas de privacidad o seguridad en nuestro sitio web salvo que la ley requiera lo contrario. En caso de que se produzca una vulneración de datos por parte nuestra o por servicios de terceros, se lo notificaremos según lo exijan las leyes correspondientes y se realizará un seguimiento con las medidas correctivas y resoluciones respectivas.

Cómo usamos su información
Utilizamos la información que recopilamos para llevar a cabo nuestro negocio y mejorar su experiencia con nuestros productos y servicios. Para hacerlo, también podemos combinar toda o parte de la información que recopilamos u obtenemos. Ejemplos de cómo usamos la información incluyen:

Proporcionarle productos y servicios, tales como: compartir servicios que sean relevantes para sus necesidades; entregar contenido que pueda ser de su interés o utilidad; y procesar, mantener y prestar servicio a su cuenta;
Responderle, por ejemplo, cuando: nos envía una consulta vía mensaje SMS (texto); completa un formulario para contactarse; hace una solicitud o consulta; desea programar una cita con un representante de ventas; solicita materiales por correo o comparte un comentario o inquietud;
Personalizar su experiencia con nosotros, que incluye: recordar sus intereses y preferencias; personalizar el producto, los servicios y el contenido que compartimos con usted; facilitar sus interacciones con nuestros representantes de ventas y servicio de atención al cliente; rastrear y categorizar su actividad y sus intereses en nuestro sitio web, que incluye identificar los diferentes dispositivos que usa; y enriquecer su experiencia con nuestros productos, servicios y sitio web;
Para mercadeo y publicidad, por ejemplo: enviarle comunicaciones de mercadeo y publicidad; personalizar el mercadeo y la publicidad que le mostramos; e identificar a otras personas como usted que puedan estar interesadas en productos y servicios similares;
Para análisis, por ejemplo: conocer cómo usa nuestro sitio web; conocer cómo compra e interactúa con nuestros productos y servicios; determinar los métodos y dispositivos utilizados para acceder a nuestro sitio web; y mejorar nuestro sitio web;
Para fines comerciales, tales como: administrar y mejorar nuestros negocios y actividades comerciales legales; mantener nuestros programas, cuentas y registros; investigar; proporcionarle avisos sobre cambios en nuestro sitio web y nuestros productos y servicios; determinar su satisfacción con nuestros productos y servicios; detectar y prevenir el fraude o el uso indebido de nuestros servicios;
Para fines legales y de seguridad, tales como: defender nuestros miembros de daños o en procedimientos legales; proteger la seguridad de nuestros clientes, empleados, propiedad y nuestros derechos; proteger nuestra seguridad; responder a órdenes judiciales, demandas, citaciones y solicitudes del gobierno; abordar el cumplimiento legal y regulatorio; y notificarle sobre problemas críticos; y
Para cumplir con cualquier otro fin para el cual usted la proporciona y para cualquier otro fin con su consentimiento, para lo cual le informaremos el fin para el cual la recopilamos o solicitamos su consentimiento según sea necesario.

Qué información recopilamos
Para mejorar su experiencia al utilizar nuestro sitio web, plan, servicios o productos, recopilamos diversos tipos de información. Ejemplos:

Información de contacto, como nombre, dirección, número de teléfono o dirección de correo electrónico. Por ejemplo, cuando usted se suscribe a un boletín, completa un formulario o ingresa información en nuestro sitio web;
Información de preferencia, como sus preferencias de contacto y mercadeo, y los intereses del plan o producto;
Perfil e información de cuenta, que puede incluir Información de contacto y preferencias;
Información demográfica, que puede incluir edad o fecha de nacimiento, género, código postal y otra información acerca de usted;
Registros de llamadas incluida la información sobre su llamada y lo que comparte cuando nos llama por teléfono;
Información de ubicación del dispositivo que usa cuando interactúa con nuestro sitio web o nos llama si la configuración de su dispositivo nos permite recopilar información de ubicación; e
Información sobre dispositivos y navegación, incluida la información sobre su teléfono, tableta, computadora o dispositivo y la actividad de navegación en línea (colectivamente, “información recopilada automáticamente”).

Cómo recopilamos su información
Como práctica general, siempre recopilamos los datos mínimos necesarios para proporcionar nuestros servicios. Recopilamos información en nuestro sitio web, las aplicaciones, sistema automatico "chat-bot," durante las llamadas que entablamos con usted y a través de nuestras interacciones en persona. También, obtenemos información de usted y de terceros. Por ejemplo, recopilamos y obtenemos información:

Que usted proporciona, por ejemplo, cuando envía un formulario en línea, interactúa con un representante de ventas o un agente de servicio de atención al cliente, enviarnos una consulta vía mensaje SMS (texto), nos visita o se comunica con nosotros, responde una encuesta, se registra para asistir a un evento o una cita o se registra para recibir correos electrónicos o material de mercadeo;
En los eventos a los que asiste, como: los tipos de información mencionados anteriormente que usted proporciona, y las grabaciones de video y fotografías que recopilamos para fines de seguridad, fraude, prevención de pérdidas, informes de incidentes y operativos;
De dispositivos móviles y con wifi, dicha información sobre su dispositivo se obtiene cuando usa nuestro sitio web; e información sobre su dispositivo y ubicación que usted ha autorizado a compartir mediante el uso de su dispositivo o navegador, incluso, si no está en nuestro sitio web o hablando por teléfono con nosotros;
De terceros, tales como, proveedores de servicios que utilizamos, empresas de análisis, redes y cooperativas y redes de publicidad, compañías demográficas, terceros que nos proporcionan información sobre usted y los diferentes dispositivos que usa en línea y otras compañías con las que elegimos colaborar o trabajar;
De plataformas de redes sociales y redes que usa en relación con nuestro sitio web o que comparten o le permiten compartir información con nosotros, como Facebook, Twitter, Pinterest e Instagram. Por ejemplo, si usa funcionalidades, complementos, widgets o herramientas de plataformas de redes sociales o redes en conexión con nuestro sitio web (por ejemplo, para iniciar sesión en una cuenta o para compartir contenido con sus amigos y seguidores en las redes sociales), recopilaremos la información que comparta con nosotros o que esas plataformas de redes sociales o redes comparten con nosotros; y
Uso de cookies y métodos de recopilación automática. Por ejemplo, nosotros y otras compañías con las que trabajamos podemos recopilar información de la computadora, la tableta, el teléfono u otro dispositivo que usted usa para acceder a nuestro sitio web; o que usa para abrir un correo electrónico o hacer clic en un anuncio nuestro. Esta recopilación incluye información recopilada automáticamente y, en general, no incluye información personal a menos que la proporcione a través de nuestro sitio web o elija compartirla con nosotros.

Cómo compartimos información
Nunca compartiremos su información personal con terceros con fines de mercadeo o publicitarios sin su consentimiento explícito. Sin embargo, sí compartimos información personal con terceros para otros fines operativos. Por ejemplo, compartimos información personal:

Con terceros y proveedores de servicios que brindan productos o servicios a nuestros miembros y a nosotros, así como a aquellos que nos ayudan a realizar promociones o publicidades dirigidas a usted en nuestro nombre. Cuando sea posible, estas organizaciones tienen la obligación contractual de usar su información personal solo para proporcionarnos los servicios y mantener esta información estrictamente confidencial;
Con redes y plataformas de redes sociales como Facebook, Twitter, Pinterest e Instagram que ofrecen funcionalidades, complementos, widgets o herramientas en conexión con nuestro sitio web (por ejemplo, para iniciar sesión en una cuenta o para compartir contenido con sus amigos en las redes sociales). Si elige usar estas funcionalidades, complementos, widgets o herramientas, esas compañías de redes sociales pueden compartir o recopilar determinada información; para obtener más información sobre qué información se comparte o se recopila y cómo se usa, consulte la política de privacidad correspondiente de la compañía de red social;
A un comprador u otro sucesor en interés en caso de una fusión, venta de activos, reestructuración, reorganización, disolución u otra venta o transferencia de algunos o de todos nuestros activos, ya sea como negocio en funcionamiento o como parte de quiebra, liquidación o procedimiento similar, en el que la información personal que tenemos sobre los usuarios de nuestro sitio web y productos se encuentra entre los activos transferidos;
Para cumplir con el propósito para el que usted proporciona la información. Por ejemplo, cuando se inscribe en uno de nuestros planes Medicare Advantage, podemos compartir su información con Medicare para verificar su elegibilidad y para que ellos cubran la totalidad o parte de las primas de nuestros planes; y
Con terceros adicionales como agencias de seguridad, entidades gubernamentales, tribunales u otras partes según lo requiera o permita la ley correspondiente, por ejemplo, para los fines legales y de seguridad descritos en la sección anterior “Cómo usamos la información” o para ayudar a prevenir daños o fraudes a usted, nuestros clientes, otras partes o a Devoted Health. Además, podemos compartir información personal con terceros si usted lo solicita o con su aprobación, aunque es posible que no podamos atender todas las solicitudes.

Avisos y divulgaciones

Derechos de Privacidad de California. La ley de California autoriza a los residentes a solicitarnos un aviso que describa qué categorías de información personal compartimos con terceros a los fines de mercadeo directo por parte de terceros. A menos que nos solicite o consienta en que lo hagamos, Devoted Health no comparte ninguna información personal con terceros para sus propios fines de mercadeo directo. Si tiene preguntas sobre estas prácticas, comuníquese con nosotros a privacy@devoted.com.
Privacidad de Los Niños. Devoted Health no solicita ni recopila, a sabiendas, información personal de ninguna persona menor de 13 años sin el consentimiento previo y comprobable de los padres. Si cree que su hijo menor de 13 años ha enviado información personal a Devoted Health en relación con nuestro sitio web y sin el previo consentimiento comprobable de los padres, contáctenos a privacy@devoted.com para que podamos tomar medidas para eliminar la información provista.

Sus derechos y elecciones con respecto a la información personal
Nos esforzamos por ofrecerle opciones sobre cómo se usa y se comparte la información personal. Sus elecciones incluyen:

Elecciones de Correo Directo. Puede optar por no recibir publicidad o material de mercadeo por correo directo; contáctenos a través de uno de los métodos especificados en la sección “Información adicional y cómo contactarse” a continuación y comparta el nombre y la dirección postal que desea excluir. Tenga en cuenta que estas solicitudes pueden demorar hasta 8-10 semanas para efectivizarse.
Publicidad en Línea. Puede administrar preferencias de publicidad de terceros para algunas de las partes con las que trabajamos en la publicación de anuncios en Internet al hacer clic aquí y al usar las opciones disponibles en http://www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp y www.aboutads.info/choices. No garantizamos que todas las partes con las que trabajamos cumplan con las elecciones que realice al usar esas opciones, pero nos esforzamos por trabajar con partes que sí lo hacen.
Plataformas de Redes Sociales y Redes. Fomentamos que revise sus opciones y su configuración de privacidad en las plataformas de redes sociales y en las redes que usa a fin de conocer qué opciones tiene para compartir información de esas plataformas y redes con nosotros.
Elecciones de Correo Electrónico. Puede optar por excluirse de los correos electrónicos de mercadeo o publicidad a través del enlace “cancelación de suscripción” o del mecanismo que se menciona en los correos electrónicos de mercadeo o publicidad que recibe de Devoted Health. Asimismo, puede solicitar excluirse de los correos electrónicos de mercadeo o publicidad al contactarnos a través de uno de los métodos especificados en la sección “Información adicional y cómo contactarse” a continuación y al compartir la dirección de correo electrónico en la que recibe correos electrónicos de mercadeo o publicidad.
Opciones de Localización Móvil. Puede elegir no proporcionarnos su localización mediante la personalización de la configuración de su dispositivo móvil para evitar que se comparta la información de ubicación.
SMS (texto). Usted puede optar por dejar de recibir nuestros mensajes SMS (texto) en cualquier momento respondiendo “STOP” o “Unsubscribe” al mensaje de texto que reciba de Devoted Health. También puede suspenderlos al ponerse en contacto con nosotros a través de uno de los métodos especificados en la sección de abajo “Información adicional y cómo contactarnos” e identificando el número en el que quiere dejar de recibir los mensajes SMS (texto).

Acceso y Corrección de Su Información
Puede revisar y cambiar su información personal al iniciar sesión en el sitio web y visitar la página de su perfil de cuenta. También, puede contactarnos a través de uno de los métodos especificados en la sección “Cómo contactarnos” a continuación e informarnos de todo cambio o error en la información personal que tenemos sobre usted para garantizar que sea completa, precisa y lo más actualizada posible. Podemos solicitarle información adicional para verificar su identidad antes de que le proporcionemos su información personal o le permitamos cambiarla. Nos reservamos el derecho de limitar o denegar su solicitud si no brinda información suficiente para verificar su identidad o satisfacer nuestros requisitos legales y comerciales. También, es posible que no podamos admitir su solicitud si creemos que viola alguna ley o requisito legal, o que su información personal será incorrecta.

Notifíquenos de inmediato si su número de celular cambia. No somos responsables de ninguna comunicación o transmisión de información mediante mensajes SMS (texto) por no haber reportado el cambio de su número de celular. Se recomienda equipos celulares protegidos por contraseña y con capacidad de encriptación, de estar disponible.

No Rastrear Las Señales
Podemos usar tecnologías automatizadas de recopilación de datos para recabar información sobre sus actividades en línea a lo largo del tiempo y entre sitios web de terceros u otros servicios en línea (esto, a menudo, se denomina seguimiento de comportamiento). Algunos exploradores web le permiten transmitir una señal a sitios web y servicios en línea que indican una preferencia de que “no rastrean” sus actividades en línea. En este momento, no respetamos dichas señales y no modificamos la información que recopilamos ni cómo usamos esa información en función de si dicha señal se transmite o se recibe.

Cómo contactarnos

Si tiene alguna pregunta relacionada con esta política de privacidad, puede contactarnos mediante el uso de la información a continuación.
Devoted Health
ATTN: Paul Jernigan, Privacy Officer
PO Box 211037
Eagan, MN 55121

Teléfono: 1-800-DEVOTED (TTY 771)
Correo electrónico: privacy@devoted.com

Actualizaciones de esta política

Cambios Realizados a este Aviso
Podemos hacer cambios a esta Política y podemos aplicar cambios a la información recopilada previamente, según lo permita la ley. Cuando hagamos cambios sustanciales a esta Política, se lo notificaremos a través de la publicación de la Política actualizada en nuestro sitio web y actualizaremos la fecha de vigencia al final de esta Política.

Fecha de vigencia
Esta Política está vigente desde el 10 de diciembre de 2020.