Los riesgos de la comunicación digital

Con tantas formas de comunicarse en estos días, queremos compartir información de la manera que sea mejor para usted, incluyendo comunicaciones digitales como nuestro portal de miembro, llamadas telefónicas, mensajes de texto, correo electrónico y correo de voz.   

Hacemos todo lo posible para mantener todos los tipos de mensajes y conversaciones seguros y confidenciales, pero las comunicaciones digitales aún tienen riesgos.

Cuando decimos “Devoted” o “nosotros” en esta página, se incluyen todas las compañías de Devoted Health y Devoted Medical.

¿Cuáles son los riesgos de utilizar las comunicaciones digitales con Devoted?

Con las comunicaciones digitales, siempre existe el riesgo de que las personas puedan obtener acceso que no deberían. Intentamos evitar esto, pero aquí hay algunas maneras en que puede suceder:

• Las personas o compañías pueden enviar accidentalmente comunicaciones digitales al número de teléfono o dirección de correo electrónico incorrectos. 
• Alguien podría enviar y reenviar comunicaciones digitales a personas que no deben verlas, incluso a grupos grandes o listas de correo electrónico. Es posible que puedan cambiar las comunicaciones y compartir versiones que no sean correctas. 
• Alguien podría robar copias de comunicaciones digitales. Incluso si se han borrado, es posible que haya copias de seguridad que puedan caer en las manos equivocadas. 
• Si las comunicaciones digitales caen en las manos equivocadas, podrían utilizarse para actividades ilegales, como enviar reclamaciones fraudulentas (falsas) a Medicare o tratar de engañarle para que comparta otra información personal (como su número de Seguro Social).

También hay reglas que pueden dar acceso a otras personas a sus comunicaciones digitales en ciertas situaciones:

• Los empleadores y los proveedores de servicios pueden tener derecho a ver los mensajes enviados a través de sus sistemas; por ejemplo, si usa una aplicación de mensajería, el propietario de la aplicación podría ver sus mensajes. 
• Si tiene que ir a la corte, los abogados podrían pedirle al juez acceso a sus comunicaciones digitales. Si el juez dice que sí, los abogados podrían ver sus comunicaciones digitales y usarlas como evidencia en un caso judicial. 

¿Los riesgos son los mismos para todos los tipos de comunicaciones digitales?

• El portal de miembro y las llamadas telefónicas son de menor riesgo. Esto se debe a que debe confirmar su identidad para acceder al portal u obtener información de nosotros por teléfono. Existe la posibilidad de que alguien pueda acceder a nuestro sistema seguro que almacena grabaciones de llamadas telefónicas y otra información personal, pero tenemos un buen sistema de seguridad, por lo que el riesgo es menor. 
• Los mensajes de texto, correos electrónicos y mensajes de voz (y las llamadas telefónicas que usted graba) son de mayor riesgo. Enviamos estas comunicaciones a su teléfono o computadora, fuera de nuestros sistemas seguros. Eso significa que hay más formas en que la información llegue a manos indebidas, como si alguien le roba el teléfono o piratea su correo electrónico. 

¿Qué es la información de salud protegida (PHI, por sus siglas en inglés)?

La PHI es cualquier información de salud personal utilizada para su atención médica, como sus afecciones de salud, medicamentos y nombres de médicos. Esta es información privada y puede causar problemas si cae en las manos equivocadas.

¿Cuándo incluirían mi PHI en mensajes de texto, correos electrónicos o mensajes de voz?

No incluimos ninguna PHI en correos electrónicos, correos de voz o mensajes de texto a menos que nos lo solicite. 

• Para mensajes de texto: Antes de enviar cualquier PHI en un mensaje de texto, le pediremos su fecha de nacimiento u otra información que nos ayude a verificar que estamos enviando mensajes de texto al miembro correcto. Esto se aplica a los mensajes de texto de Devoted Health Plans (86685) y de Devoted Medical (83732).
• Para correos electrónicos y correos de voz: Si necesita que le enviemos PHI a su correo electrónico o que la dejen en un correo de voz, llámenos. 

¿Qué hace Devoted para proteger las comunicaciones digitales?

Como todas las empresas de atención médica, debemos tener sistemas para mantener la privacidad de su información personal, incluido el cifrado (que convierte las comunicaciones digitales en un código que solo las personas con permiso pueden leer) y entrenar a nuestros empleados sobre cómo mantener segura la PHI. 

Hacemos todo lo posible para mantener seguras las comunicaciones digitales. Pero debido a los riesgos que mencionamos anteriormente, no hay forma de que podamos garantizar que siempre será seguro.